Dichtbij tevreden klanten

Onze klanttevredenheid (NPS)

Wij spannen ons constant in voor een goede klantrelatie en tevreden klanten. Een veel gebruikte manier om de klanttevredenheid te meten, is de zogeheten ‘Net Promoter Score’ (kortweg NPS). Kortgezegd: de verhouding tussen heel tevreden klanten (‘promoters’) en criticasters. Hoe hoger de waarde hiervan is, des te tevredener zijn de klanten.

In 2020 daalde onze NPS licht van 22 naar 21, maar ook met die score blijft de tevredenheid van onze klanten onverminderd hoog. Ruim 3 op de 10 klanten (31% promoters) geeft Alfa een 9+, terwijl iets minder dan 1 op de 10 klanten (9,9% criticasters) ons een 6- geeft. Wij beschouwen dit als een goede balans tussen het aantal promoters en criticasters.